Loxone Service Plan

Dit is de reactietijd. U contacteert ons via mail, telefoon of chat en geeft ons de basisinformatie. Wij gaan meteen aan de slag voor u en bezorgen u de oplossing binnen de 72h na de melding. De tijd die wij hier in investeren staat los van de Remote Work en de Work On Site.

In het Standard Service Plan zijn 5 werkuren inbegrepen. Wij trachten uw vraag vanop afstand te behandelen. Indien dit niet mogelijk blijkt zullen concrete afspraken met u gemaakt worden. Indien u gebruik maakt van de Work On Site worden deze werkuren in mindering gebracht van de Remote Work.

Wij voorzien in het Standard Service Plan dat wij 2 x ter plaatse komen en rekenen hiervoor in totaal 5 werkuren op de werf. Meestal is dit voldoende om uw vraag te behandelen en een oplossing aan te bieden. Indien u gebruik maakt van de Remote Work worden deze werkuren in mindering gebracht van de Work On Site.

Voor de updates zijn wij afhankelijk van de fabrikant. Om uw systeem up-to-date te houden en te voldoen aan de laatste nieuwe veiligheidseisen garanderen zij jaarlijks 1 grote en 1 kleine update. Wij voeren deze vanop afstand voor u door. Wij kunnen dit niet zonder uw toestemming dus u hoeft niet te vrezen voor uw privacy ! We voeren de updates uit via TeamViewer als u ons hiervoor toelating geeft.

Indien u gekozen heeft voor Air componenten, dan zijn deze uitgerust met een batterij. Deze zullen ALLEMAAL vervangen worden zodat uw systeem stabiel en correct werkt, heel het jaar door.

In de Miniserver zit een SD kaartje waar de hele configuratie op draait. Dit kaartje moet van Loxone zijn en vervangen wij om de 4 jaar gratis voor u.